Beschreibung
Als Servicevertrag (in Englisch Service Contracts) ist ein Vertrag für Dienstleistungen zu verstehen, der die vereinbarten und einzuhaltenden Kontingente definiert.
Nutzen
Das Modul Service Contracts speichert alle erstellten Serviceverträge zum jeweiligen Kunden. Das Dashboard liefert dabei einen stets aktuellen Blick auf alle vergebenen/zugeteilten Tickets und Ereigniskontingente. Um Anzahl und Dauer der Arbeitsaufwände/Dienstleistungen protokollieren und kontrollieren zu können sind die Serviceverträge mit dem Modul Tickets verknüpft, so wird das jeweilige Kontingent mit jeder Ticketbearbeitung aktualisiert.
Vorteile / Nachteile
Anbindung ans Kundenportal
Unterteilung in Kategorien
werden im Kundenportal zur Auswahl gestellt
Veröffentlichung
statusgebunden im Kundenportal
Koppelung
mit Tickets um Anzahl/Dauer zu protokollieren
keine Intervallsteuerung
Rücksetzung der verbrauchten Einheiten
Screenshots
Ein guter Überblick des User Interface für das Modul Service Verträge / Service Contracts werden hier aufgezeigt.
