Beschreibung
Die Funktionen der Vtiger CRM Software (Vtiger open source features) spiegeln die einzelnen Geschäftsbereiche wieder. Insgesamt werden 4 Geschäftsbereiche abgedeckt, die für eine Kundenbeziehung relevant sind.
Nutzen
Steigerung der Kundenzufriedenheit, durch verbesserte und optimierte Geschäftsstrukturen und deren Prozesse. Die Mitarbeiter haben durch eine zentrale Software einen besseren Überblick und können somit effizienter und effektiver arbeiten. Alle Datensätze können individuell und Mitarbeitern übergreifend bereitgetsellt werden.
Features List
In dem Bereich Vtiger Sales / Vertrieb werden alle relevanten Vertriebsdaten erfasst, ausgewertet, terminiert, um schlussendlich Interessenten als Kunden zu gewinnen. Dazu gehören einige Module, die die Aufgaben und Ziele des Vertriebs funktional ermöglichen. Kundendaten sind für jeden Vertriebsmitarbeiter einsehbar und historisch nachvollziehbar.
Sales / Vertrieb
In dem Bereich Vtiger Sales / Vertrieb werden alle relevanten Vertriebsdaten erfasst, ausgewertet, terminiert, um schlussendlich Interessenten als Kunden zu gewinnen. Dazu gehören einige Module, die die Aufgaben und Ziele des Vertriebs funktional ermöglichen. Kundendaten sind für jeden Vertriebsmitarbeiter einsehbar und historisch nachvollziehbar.
Marketing
Eingehende Web Leads können automatisch über das Modul Webforms von der Webseite in die CRM Software übertragen werden und den Marketing Mitarbeitern bereitgestellt werden. Die Anbindung eines E-Mail Postfaches ist möglich. So können schnell einzelne oder Massenemails an die gespeicherten Kontakte versandt werden.
Support
Vtiger bietet ein vollständiges Kundenportal an, das Kunden nutzen um Fragen zu stellen, Probleme zu erörtern und Hilfestellung (wie Handbuch, FAQ) zu erhalten. Die Supportmitarbeiter erlangen somit den kompletten Überblick über alle Kundenbelange. Eine weitere sehr hilfreiche Maßnahme ist die Erstellung von FAQs, sowie die Möglichkeit FAQs aus Tickets umzuwandeln.
Inventory / Inventar
Physikalische Produkte und oder Dienstleistungen müssen im CRM Open Source System angelegt, importiert, oder über die REST API eingetragen werden, damit eine logische Verknüpfung der einzelnen Geschäftsbereiche möglich ist. Somit ist es gewährleistet, dass Produktinformationen wie Preise, Bestand etc. zentral verwaltet werden können.
Administration
Ein wesentlicher Bestandteil ist die Rechtevergabe, sowie die globalen Einstellungen der Vtiger CRM Software, wie Sprache oder Währung etc. Es können auch vordefinierte Prozesse (Workflows) definiert werden.
Analyse/Berichte
Damit die Vorgänge in den jeweiligen Unternehmensbereichen gemessen werden können, gibt es die Funktion Analyse. Die Analysen werden individuell erstellt und können grafisch oder tabellarisch einfach dargestellt werden. Um einen sofortigen Überblick der Ergebnisse zu bekommen, können die Analyse Berichte auf die Startseite (Dashboard) platziert werden.
Projekte
Das Anlegen von kleineren Projekten ist ebenfalls in Vtiger möglich. Hier können unterhalb eines Projektes weitere Aufgaben erstellt und wenn nötig an Mitarbeiter zugewiesen werden.
Kalender
Verwalten Sie bequem Aufgaben, Termine oder Ereignisse und verknüpfen diese mit möglichen Datensätzen, um die Effizienz zu steigern.