Beschreibung
Als Wissensbasis, alias FAQ (=Frequently Asked Questions) sind häufig gestellte Fragen gemeint, die in Beiträgen zusammengefasst und immer wieder eingesehen werden können.
Nutzen
Im Modul Wissensbasis können häufig gestellte Fragen zum Unternehmen, zu Produkten und Dienstleistungen etc. gesammelt und aufbereitet werden. Sodass Sie stets mit Benutzern und Kunden geteilt werden können, um wiederkehrende Fragen proaktiv zu beantworten. Die Wissensbasis ist quasi eine digitale themenspezifische Bibliothek.
- Zentrale Erfassung von FAQs
- Teilen mit Benutzern und Kunden
Vorteile / Nachteile
Anbindung ans Kundenportal
Unterteilung in Kategorien
werden im Kundenportal zur Auswahl gestellt
Statusgebundene Veröffentlichung im Kundenportal
schlecht formatierbar
Screenshots
Ein guter Überblick des User Interface für das Modul FAQ werden hier aufgezeigt.
