Beschreibung
Tickets gehören zu einem Issue-Tracking-System (Helpdesk-System) und sind eine Art von Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen.
Nutzen
Im Modul Tickets (in Englisch – Support Ticket System Module) können alle eingegangenen Kundenanfragen zentral erfasst und umgehend weiterverarbeitet werden. Vordefinierte Schritte erleichtern dabei die direkte Kommunikation zum Kunden, also zum Ticketsteller. Oft dient das Modul als Supporthilfe bei Kundenproblemen, wobei das System unterstützt und erfasste Kunden erkennt.
- Zentrale Erfassung von Kundenanfragen/-problemen (Supportfälle)
- Zentrale Kommunikation mit dem Kunden über definierte Schritte
Vorteile / Nachteile
sofortige Dashboard Übersicht
benutzerdefinierte Modulanpassung möglich
Abwicklung automatisierter Vorgänge über Bedingungen (Workflows)
Kundenportalzugang für erfasste Kunden (Kontakte)
Erfassung möglich via Kundenportal, Webservice oder Mail Scanner
Screenshots
Ein guter Überblick des User Interface für das Modul Tickets werden hier aufgezeigt.
